常见问题
关于重新定义呼叫中心绩效的智能体AI平台，最常被问到的问题。
CallMetric AI 是基于智能体AI的绩效与洞察平台，在语音、文本与情绪层面分析呼叫中心绩效。它衡量座席对话质量，为管理者提供决策支持数据，并提升客户满意度。
不是。CallMetric AI 不是聊天机器人。系统的目的不是取代座席，而是赋能座席。智能体AI是在对话中帮助座席更高效、更以解决方案为导向的支持系统。
CallMetric AI 通过音频信号与文本转录处理通话录音。它结合情绪分析（语调、压力、共情）、内容分析（主题、关键词、解决类型）与流程合规等指标。这种混合方法比单维度分析准确率提高可达30%。
所有数据存储在土耳其境内符合KVKK的本地数据中心。企业客户也可选择专用数据托管。CallMetric AI 遵守当地法规，不会将任何数据转移至境外。
适合所有运营呼叫中心的组织（从中小企业到企业）、拥有客服团队的企业、希望分析销售与营销中客户互动的品牌，以及银行、保险、电商、医疗、物流等高通话量行业。
不需要。CallMetric AI 采用云端SaaS架构运行。部署、集成与初步培训由我们的专家团队远程支持。可轻松与CRM、IVR及呼叫管理系统集成。
传统AI系统只分析数据。智能体AI在决策时刻介入——在通话中向座席提供建议、减少错误倾向并持续学习。这种方法构成了人类与人工智能协同工作的下一代系统基础。
CallMetric AI 使用专为土耳其语开发的情绪识别与语言处理模型。通过在 Düzce Teknopark 开展的研发，系统在土耳其语语音录音上达到了90%以上的准确率。
项目在与 Bilsoft Yazılım 呼叫中心的试点应用中，在真实运营通话上进行了测试。通过数千条对话记录优化了模型准确性、速度与性能参数。因此 CallMetric AI 是经实地验证的解决方案，而非仅限实验室环境。
价格基于按座席数量与运营需求变化的SaaS许可模式。所有方案均提供月付或年付。
部署后，所有组织将获得用户指南与在线培训。我们的支持团队在技术与运营流程中提供积极协助。
可以。平台支持多语言并符合国际法规（包括GDPR）。计划在加拿大与欧洲市场商业化。