人与AI共同进化的呼叫中心体验

人类智慧与智能体AI的变革力量

分析语音、文本与情绪的多模态智能体AI平台。在降低运营成本30%的同时，以实时分析与智能建议支持座席，为管理者提供决策支持。

用 CallMetric AI 变革您的呼叫中心

通过将语音、文本与情绪分析整合于一平台的智能体AI解决方案提升运营效率。为座席提供实时建议，为管理者提供实时指标。

通话期间座席获得智能体AI支持。系统分析对话、识别情绪与意图，并向座席提供即时建议，在正确时刻采取正确行动。

用实时数据管理团队。在单一屏幕上监控座席绩效、通话质量与客户满意度。AI不仅提供指标，更提供洞察。

在语音、文本与情绪层面分析全部呼叫中心数据。结合SER与NLP融合，评估共情、压力、解决率与流程合规，提供实时响应与即时洞察。

如何运作？

与IVR/ACD/CTI、CRM及录音系统快速集成。通话安全传输至云端。

（a）ASR → 文本分析（NLP）（b）原始音频 → SER与韵律分析。结果在融合模块中合并与评分。

管理层仪表板上的实时告警、座席屏幕上的实时建议、周进度报告与自动辅导计划。

产品功能

通话中的即时建议（语速、共情技巧、问题解决指导）。销售时机检测：在检测到“销售时机”时，系统可建议请求付款信息或追加销售。技术支持通话的步骤化解决方案建议。

您的数据安全，合规有保障

通话录音与对话数据按KVKK处理。客户数据仅用于服务交付；采用匿名化与数据最小化。

请参阅隐私政策页面了解个人数据处理的详细说明。提供本地托管、匿名化与DPA选项。

数据在静态与传输中加密，并受严格访问控制与审计日志保护。

自动评估100%对话，理解决策背后的逻辑，通过完整审计追踪实现全面透明。

仅授权人员可访问您的数据。基于角色的访问控制确保数据安全得到最高级别保护。

准备好将您的部门从成本中心转变为战略收入单元了吗？我们随时为您提供帮助。