Domande frequenti
Le domande più frequenti sulla nostra piattaforma Agentic AI per le performance del call center.
CallMetric AI è una piattaforma di performance e insight basata su Agentic AI che analizza le performance del call center a livello di voce, testo ed emozioni. Misura la qualità delle conversazioni degli agenti, fornisce ai manager dati di supporto alle decisioni e aumenta la soddisfazione cliente.
No. CallMetric AI non è un chatbot. Lo scopo del sistema non è sostituire l'agente ma potenziarlo. L'Agentic AI è un sistema di supporto che aiuta l'agente a essere più efficace e orientato alla soluzione durante la conversazione.
CallMetric AI elabora le registrazioni tramite segnale audio e trascrizione testuale. Combina analisi emozioni (tono, stress, empatia), contenuto (argomento, parole chiave, tipo di risoluzione) e conformità alle procedure. Questo approccio ibrido offre risultati fino al 30% più accurati dell'analisi a dimensione singola.
Tutti i dati sono conservati in Turchia in data center locali conformi KVKK. Per i clienti enterprise sono disponibili opzioni di hosting dedicato. CallMetric AI opera in conformità con le normative locali senza trasferire dati all'estero.
Per tutte le organizzazioni con call center (dalla PMI all'enterprise), aziende con team di supporto cliente, brand che vogliono analizzare l'interazione cliente in vendita e marketing, e settori ad alto volume di chiamate come banking, assicurazioni, e-commerce, sanità, logistica.
No. CallMetric AI funziona in architettura SaaS cloud. Setup, integrazione e formazione iniziale sono supportati da remoto dal nostro team. Si integra facilmente con CRM, IVR e sistemi di gestione chiamate.
I sistemi AI classici analizzano solo i dati. L'Agentic AI interviene nel momento della decisione — offre suggerimenti all'agente durante la chiamata, riduce gli errori e apprende. Questo approccio è alla base dei sistemi di prossima generazione dove umano e AI lavorano insieme.
CallMetric AI usa modelli di riconoscimento emozioni e elaborazione linguistica sviluppati per il turco. Grazie alla R&D al Düzce Teknopark, il sistema ha raggiunto oltre il 90% di accuratezza sulle registrazioni vocali in turco.
Il progetto è stato testato su chiamate operative reali in un'applicazione pilota con il Call Center Bilsoft Yazılım. Accuratezza, velocità e parametri di performance sono stati ottimizzati con migliaia di conversazioni. CallMetric AI è quindi una soluzione validata sul campo, non in laboratorio.
Il prezzo si basa su un modello di licenza SaaS che varia in base al numero di agenti e alle esigenze operative. Tutti i piani sono offerti in abbonamento mensile o annuale.
Dopo il setup, tutte le organizzazioni ricevono guide utente e sessioni di formazione online. Il nostro team di supporto assiste attivamente nei processi tecnici e operativi.
Sì. La piattaforma ha supporto multilingue e conformità alle normative internazionali (incluso GDPR). È prevista la commercializzazione nei mercati canadese ed europeo.