L'esperienza call center dove umani e AI evolvono insieme
Il potere dell'intelligenza umana e dell'Agentic AI
Una piattaforma Agentic AI multimodale che analizza voce, testo ed emozioni. Riducendo i costi operativi del 30%, supporta gli operatori con analisi e raccomandazioni in tempo reale, dando ai manager il potere decisionale.
Trasforma il tuo call center con CallMetric AI
Aumenta l'efficienza operativa con la nostra soluzione Agentic AI che unisce analisi di voce, testo ed emozioni in una sola piattaforma. Suggerimenti in tempo reale per gli operatori e metriche live per i manager.
Collaborazione in tempo reale
Gli operatori sono supportati dall'Agentic AI durante le chiamate. Il sistema analizza la conversazione, rileva emozioni e intenti e offre suggerimenti istantanei all'operatore — l'azione giusta al momento giusto.
Dashboard performance intelligenti
Gestisci i team con dati in tempo reale. Monitora performance degli operatori, qualità delle chiamate e soddisfazione cliente su un unico schermo. L'AI fornisce non solo metriche ma significato.
Analisi dati multimodale
Analizza tutti i dati del call center su voce, testo ed emozioni. Combina fusione SER + NLP per empatia, stress, tasso di risoluzione e conformità alle procedure, con risposte live e insight istantanei.
COME FUNZIONA?
Lascia parlare i dati, accelera le decisioni.
Integrazione e raccolta dati
Integrazione rapida con IVR/ACD/CTI, CRM e sistemi di registrazione. Le chiamate vengono trasferite in cloud in sicurezza.
Analisi a doppio canale
(a) ASR → analisi testo (NLP) (b) Audio grezzo → SER + analisi prosodica. I risultati sono uniti e valutati nel modulo di fusione.
Dashboard e azione
Alert in tempo reale sulla dashboard manager, suggerimenti live sullo schermo dell'operatore, report settimanali e piani di coaching automatici.
FUNZIONALITÀ PRODOTTO
Funzionalità che trasformano le performance del call center
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Suggerimenti istantanei durante le chiamate live (ritmo, empatia, guida alla risoluzione). Rilevamento momento vendita: richiesta dettagli pagamento o upsell quando si rileva un 'momento vendita'. Suggerimenti step-by-step per il supporto tecnico.
KVKK / PRIVACY / TRATTAMENTO DATI
I tuoi dati al sicuro, conformità garantita
Registrazioni e dati conversazioni sono trattati in conformità KVKK. I dati cliente sono usati solo per erogare il servizio; si applicano anonimizzazione e minimizzazione.
Privacy policy
Consulta la pagina Privacy per la documentazione sul trattamento dei dati personali. Hosting locale, anonimizzazione e DPA disponibili.
Sicurezza dati
I dati sono crittografati a riposo e in transito, protetti da controlli di accesso e log di audit.
Audit trail
Valutazione automatica del 100% delle conversazioni per capire il ragionamento dietro ogni decisione e piena trasparenza con audit trail completo.
Accesso basato su ruoli
Solo il personale autorizzato può accedere ai tuoi dati. La sicurezza è protetta al massimo livello con il controllo degli accessi per ruoli.
Fiducia dei call centerAgentic AI
Pronto a trasformare il tuo reparte da centro di costo in unità di ricavo strategica? Siamo qui per aiutarti.
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