Questions fréquentes
Les questions les plus posées sur notre plateforme Agentic AI qui redéfinit la performance des call centers.
CallMetric AI est une plateforme de performance et d'insights basée sur l'Agentic AI qui analyse la performance du call center au niveau de la voix, du texte et de l'émotion. Elle mesure la qualité des conversations des agents et augmente la satisfaction client.
Non. CallMetric AI n'est pas un chatbot. Le but du système n'est pas de remplacer l'agent mais de le renforcer. L'Agentic AI est un système d'aide qui rend l'agent plus efficace pendant la conversation.
CallMetric AI traite les enregistrements via le signal audio et la transcription textuelle. Il combine l'analyse des émotions, du contenu et la conformité aux procédures. Cette approche hybride offre jusqu'à 30 % de précision en plus.
Toutes les données sont stockées en Turquie dans des centres de données locaux conformes à la KVKK. Options d'hébergement dédié pour les entreprises.
Adapté aux organisations avec call centers (de la PME à l'entreprise), équipes support client et secteurs à fort volume d'appels : banque, assurance, e-commerce, santé, logistique.
Non. CallMetric AI fonctionne en architecture SaaS cloud. La mise en place et l'intégration sont assurées à distance par notre équipe. Intégration facile avec CRM, IVR et systèmes de gestion des appels.
Les systèmes d'IA classiques ne font qu'analyser les données. L'Agentic AI intervient au moment de la décision : elle propose des suggestions pendant l'appel, réduit les erreurs et apprend.
CallMetric AI utilise des modèles de reconnaissance des émotions et de traitement du langage développés spécifiquement pour le turc. Grâce à la R&D à Düzce Teknopark, le système atteint plus de 90 % de précision sur les enregistrements en turc.
Le projet a été testé sur des appels opérationnels réels dans une application pilote avec Bilsoft Yazılım Call Center. Précision, vitesse et paramètres ont été optimisés avec des milliers d'enregistrements.
Le prix repose sur un modèle de licence SaaS qui varie selon le nombre d'agents et les besoins opérationnels. Offres mensuelles ou annuelles.
Après la mise en place, les organisations reçoivent des guides utilisateur et des sessions de formation en ligne. Notre équipe support assiste sur les processus techniques et opérationnels.
Oui. La plateforme est multilingue et conforme au droit international (dont le GDPR). Une commercialisation sur les marchés canadien et européen est prévue.