L'expérience call center où humains et IA évoluent ensemble
La puissance transformative de l'intelligence humaine et de l'Agentic AI
Plateforme Agentic AI multimodale qui analyse la voix, le texte et l'émotion. Réduit les coûts opérationnels de 30 % tout en soutenant les agents par des analyses en temps réel et des recommandations intelligentes.
Transformez votre call center avec CallMetric AI
Boostez l'efficacité opérationnelle avec notre solution Agentic AI qui réunit analyse vocale, textuelle et émotionnelle sur une seule plateforme. Donnez à vos agents des suggestions en temps réel et à vos managers des indicateurs live.
Collaboration en temps réel
Les agents sont soutenus par l'Agentic AI pendant les appels. Le système analyse la conversation, détecte l'émotion et l'intention, et propose des suggestions instantanées pour la bonne action au bon moment.
Tableaux de bord performance intelligents
Pilotez vos équipes avec des données en temps réel. Suivez la performance des agents, la qualité des appels et la satisfaction client sur un seul écran. L'IA apporte du sens, pas seulement des métriques.
Analyse de données multimodale
Analyse toutes les données du call center sur les couches voix, texte et émotion. Combine fusion SER + NLP pour l'empathie, le stress, le taux de résolution et la conformité aux procédures.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Laissez vos données parler, accélérez vos décisions.
Intégration et collecte de données
Intégration rapide avec IVR/ACD/CTI, CRM et systèmes d'enregistrement. Les appels sont transférés vers le cloud en toute sécurité.
Analyse double canal
(a) ASR → analyse de texte (NLP) (b) Audio brut → SER + analyse prosodique. Résultats fusionnés et notés dans le module de fusion.
Tableau de bord et action
Alertes en temps réel sur le tableau de bord manager, suggestions en direct sur l'écran agent, rapports de progression hebdomadaires et plans de coaching automatiques.
FONCTIONNALITÉS PRODUIT
Des fonctionnalités qui transforment la performance de votre call center
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Suggestions instantanées pendant les appels en direct. Détection du moment de vente ; suggestions de paiement ou d'upsell. Flux de résolution étape par étape pour le support technique.
KVKK / CONFIDENTIALITÉ / TRAITEMENT DES DONNÉES
Vos données en sécurité, votre conformité garantie
Les enregistrements et conversations sont traités conformément à la KVKK. Les données clients ne servent qu'à la fourniture du service ; anonymisation et minimisation des données appliquées.
Politique de confidentialité
Consultez la page Politique de confidentialité pour la documentation sur le traitement des données personnelles. Hébergement local, anonymisation et options DPA disponibles.
Sécurité des données
Vos données sont chiffrées au repos et en transit, protégées par des contrôles d'accès stricts et des journaux d'audit.
Traces d'audit
Évaluez automatiquement 100 % des conversations pour comprendre le raisonnement derrière chaque décision et atteindre une transparence totale.
Accès par rôles
Seul le personnel autorisé peut accéder à vos données. Le contrôle d'accès par rôles protège la sécurité de vos données au plus haut niveau.
Plébiscité dans les call centersAgentic AI
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