Časté dotazy
Nejčastější dotazy k naší Agentic AI platformě pro výkonnost kontaktních center.
CallMetric AI je platforma výkonnosti a insightů založená na Agentic AI, která analyzuje výkonnost kontaktního centra na úrovni hlasu, textu a emocí. Měří kvalitu konverzací agentů, poskytuje manažerům data pro rozhodování a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Ne. CallMetric AI není chatbot. Účelem systému není nahradit agenta, ale posílit ho. Agentic AI je podpůrný systém, který pomáhá agentovi být během konverzace efektivnější a zaměřený na řešení.
CallMetric AI zpracovává záznamy hovorů prostřednictvím zvukového signálu i textového přepisu. Kombinuje metriky jako analýza emocí (tón, stres, empatie), analýza obsahu (téma, klíčová slova, typ řešení) a dodržování postupů. Tento hybridní přístup přináší až o 30 % přesnější výsledky než jednorozměrná analýza.
Všechna data jsou uložena v Turecku v lokálních datových centrech v souladu s KVKK. Pro firemní zákazníky jsou k dispozici možnosti vyhrazeného hostování. CallMetric AI funguje v souladu s místními předpisy bez přenosu dat do zahraničí.
Pro všechny organizace provozující kontaktní centra (od SMB po enterprise), firmy s týmy zákaznické podpory, značky, které chtějí analyzovat interakci se zákazníky v prodeji a marketingu, a odvětví s vysokým objemem hovorů jako bankovnictví, pojišťovnictví, e-commerce, zdravotnictví a logistika.
Ne. CallMetric AI běží v cloudové SaaS architektuře. Nasazení, integrace a počáteční školení jsou podporovány na dálku naším odborným týmem. Snadno se integruje s CRM, IVR a systémy pro správu hovorů.
Klasické AI systémy pouze analyzují data. Agentic AI zasahuje v okamžiku rozhodnutí — nabízí agentovi návrhy během hovoru, snižuje sklon k chybám a učí se. Tento přístup tvoří základ systémů příští generace, kde lidská a umělá inteligence pracují společně.
CallMetric AI používá modely rozpoznávání emocí a zpracování jazyka vyvinuté speciálně pro turečtinu. Díky výzkumu v Düzce Teknopark dosáhla systém přesnosti přes 90 % na tureckých hlasových záznamech.
Projekt byl testován na reálných provozních hovorech v pilotní aplikaci s kontaktním centrem Bilsoft Yazılım. Přesnost modelu, rychlost a parametry výkonnosti byly optimalizovány na tisících záznamů konverzací. CallMetric AI byl tedy vyvinut jako řešení ověřené v terénu, ne v laboratoři.
Cena vychází z modelu SaaS licence, který se liší podle počtu agentů a provozních potřeb. Všechny plány jsou nabízeny v měsíčním nebo ročním předplatném.
Po nasazení všechny organizace obdrží uživatelské příručky a online školení. Náš tým podpory aktivně pomáhá v technických a provozních procesech.
Ano. Platforma má vícejazyčnou podporu a soulad s mezinárodními předpisy (včetně GDPR). Plánuje se komercializace na trzích Kanady a Evropy.