Zkušenost s kontaktním centrem, kde se lidé a AI vyvíjejí společně
Síla lidské inteligence a Agentic AI
Multimodální Agentic AI platforma analyzující hlas, text a emoce. Při snižování provozních nákladů o 30 % podporuje agenty analytikou a doporučeními v reálném čase a posiluje manažery v rozhodování.
Transformujte své kontaktní centrum s CallMetric AI
Zvyšte provozní efektivitu s naším řešením Agentic AI, které spojuje analýzu hlasu, textu a emocí v jedné platformě. Návrhy v reálném čase pro agenty a živé metriky pro manažery.
Spolupráce v reálném čase
Agenti jsou během hovorů podporováni Agentic AI. Systém analyzuje konverzaci, rozpoznává emoce a záměry a nabízí okamžité návrhy agentovi — správná akce ve správný okamžik.
Chytré dashboardy výkonnosti
Říďte týmy pomocí dat v reálném čase. Sledujte výkonnost agentů, kvalitu hovorů a spokojenost zákazníků na jedné obrazovce. AI poskytuje nejen metriky, ale i smysl.
Multimodální analýza dat
Analyzuje všechna data kontaktního centra v rovině hlasu, textu a emocí. Kombinuje fúzi SER + NLP pro empatii, stres, míru řešení a dodržování postupů s živými odpověďmi a okamžitými insighty.
JAK TO FUNGUJE?
Nechte data promluvit, urychlete rozhodování.
Integrace a sběr dat
Rychlá integrace s IVR/ACD/CTI, CRM a záznamovými systémy. Hovory jsou bezpečně přenášeny do cloudu.
Dvoukanálová analýza
(a) ASR → analýza textu (NLP) (b) Surový zvuk → SER + prozodická analýza. Výsledky jsou sloučeny a vyhodnoceny v fúzním modulu.
Dashboard a akce
Upozornění v reálném čase na dashboardu manažera, živé návrhy na obrazovce agenta, týdenní reporty a automatické plány coachingu.
FUNKCE PRODUKTU
Funkce, které mění výkonnost kontaktního centra
.png&w=3840&q=75)
Okamžité návrhy během živých hovorů (tempo řeči, empatie, vedení k řešení). Detekce prodejního okamžiku: žádost o platební údaje nebo upsell při detekci „prodejního okamžiku“. Návrhy krok za krokem pro technickou podporu.
KVKK / SOUKROMÍ / ZPRACOVÁNÍ DAT
Vaše data v bezpečí, soulad zaručen
Záznamy hovorů a data konverzací jsou zpracovávány v souladu s KVKK. Data zákazníků se používají pouze k poskytování služby; uplatňuje se anonymizace a minimalizace dat.
Zásady ochrany soukromí
Pro dokumentaci ke zpracování osobních údajů viz stránka Ochrana soukromí. K dispozici lokální hostování, anonymizace a DPA.
Bezpečnost dat
Data jsou šifrována v klidu i při přenosu, chráněna přísnou kontrolou přístupu a auditními záznamy.
Auditní stopy
Automatické vyhodnocení 100 % konverzací pro pochopení důvodů za každým rozhodnutím a plná transparentnost s kompletní auditní stopou.
Přístup podle rolí
K vašim datům má přístup pouze oprávněný personál. Bezpečnost dat je chráněna na nejvyšší úrovni řízením přístupu podle rolí.
Důvěra kontaktních centerAgentic AI
Připraveni proměnit své oddělení z nákladového střediska na strategickou výnosovou jednotku? Jsme tu, abychom pomohli.
Napište nám