الأسئلة الشائعة
أكثر الأسئلة طرحاً عن منصة الذكاء الاصطناعي العملي التي تعيد تعريف أداء مركز الاتصال.
CallMetric AI منصة أداء ورؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي العملي تحلل أداء مركز الاتصال على مستوى الصوت والنص والعاطفة. تقيس جودة محادثات الوكلاء وترفع رضا العملاء.
لا. CallMetric AI ليس روبوت دردشة. هدف النظام ليس استبدال الوكيل بل تمكينه. الذكاء الاصطناعي العملي نظام دعم يجعل الوكيل أكثر فعالية أثناء المحادثة.
يعالج CallMetric AI التسجيلات عبر إشارة الصوت ونص النقل. يدمج تحليل العاطفة والمحتوى والامتثال للإجراءات. هذا النهج الهجين يعطي دقة أعلى حتى 30%.
جميع البيانات مخزّنة في تركيا في مراكز بيانات محلية متوافقة مع KVKK. خيارات استضافة مخصصة متاحة للمؤسسات.
تناسب المنظمات التي لديها مراكز اتصال (من المؤسسات الصغيرة إلى الكبرى)، فرق دعم العملاء، والقطاعات ذات حجم مكالمات عالٍ: البنوك، التأمين، التجارة الإلكترونية، الصحة، اللوجستيات.
لا. يعمل CallMetric AI على بنية SaaS سحابية. الإعداد والتكامل يدعمهما فريقنا عن بُعد. تكامل سهل مع CRM وIVR وأنظمة إدارة المكالمات.
أنظمة الذكاء الاصطناعي الكلاسيكية تحلل البيانات فقط. الذكاء الاصطناعي العملي يتدخل عند اتخاذ القرار: يقدّم اقتراحات أثناء المكالمة ويقلل الأخطاء ويتعلّم.
يستخدم CallMetric AI نماذج التعرف على العاطفة ومعالجة اللغة المُطوّرة خصيصاً للتركية. عبر R&D في Düzce Teknopark حقق النظام دقة تتجاوز 90% على التسجيلات الصوتية التركية.
تم اختبار المشروع على مكالمات تشغيلية حقيقية في تطبيق تجريبي مع Bilsoft Yazılım Call Center. حُسّنت الدقة والسرعة والمعاملات بآلاف التسجيلات.
السعر مبني على نموذج ترخيص SaaS يختلف حسب عدد الوكلاء والاحتياجات التشغيلية. خطط شهرية أو سنوية.
بعد الإعداد، تتلقى المنظمات أدلة المستخدم وجلسات تدريب عبر الإنترنت. فريق الدعم يقدم المساعدة في العمليات التقنية والتشغيلية.
نعم. المنصة تدعم لغات متعددة والامتثال الدولي (بما فيه GDPR). مخطط للتسويق في الأسواق الكندية والأوروبية.