تجربة مركز اتصال يتطور فيها البشر والذكاء الاصطناعي معاً
القوة التحويلية للذكاء البشري والذكاء الاصطناعي العملي
منصة ذكاء اصطناعي متعددة الأنماط تحلل الصوت والنص والعاطفة. تخفض التكاليف التشغيلية 30% وتدعم الوكلاء بالتحليلات الفورية والتوصيات الذكية، وتمكّن المدراء من اتخاذ القرار.
حوّل مركز اتصالك مع CallMetric AI
عزز الكفاءة التشغيلية بحلولنا التي تجمع تحليل الصوت والنص والعاطفة في منصة واحدة. مكّن وكلاءك بالاقتراحات الفورية ومدراءك بالمؤشرات المباشرة.
التعاون في الوقت الفعلي
يدعم الذكاء الاصطناعي العملي الوكلاء أثناء المكالمات. يحلل النظام المحادثة ويكتشف العاطفة والنية ويقدّم اقتراحات فورية للوكيل — لاتخاذ الإجراء الصحيح في اللحظة المناسبة.
لوحات أداء ذكية
أدر فرقك ببيانات فورية. تابع أداء الوكلاء وجودة المكالمات ورضا العملاء على شاشة واحدة. الذكاء الاصطناعي يقدم المعنى وليس الأرقام فقط.
تحليل بيانات متعدد الأنماط
يحلل كل بيانات مركز الاتصال عبر طبقات الصوت والنص والعاطفة. يدمج SER وNLP للتعاطف والضغط ومعدل الحل والامتثال للإجراءات.
كيف يعمل؟
دع بياناتك تتحدث، سرّع قراراتك.
التكامل وجمع البيانات
تكامل سريع مع IVR/ACD/CTI وCRM وأنظمة التسجيل. تُنقل المكالمات إلى السحابة بأمان.
التحليل ثنائي القنوات
(أ) ASR → تحليل النص (NLP) (ب) الصوت الخام → SER + التحليل الإيقاعي. تُدمج النتائج وتُقيّم في وحدة الدمج.
لوحة التحكم والإجراء
تنبيهات فورية على لوحة المدير، اقتراحات مباشرة على شاشة الوكيل، تقارير أسبوعية وخطط تدريب تلقائية.
ميزات المنتج
ميزات تحوّل أداء مركز اتصالك
.png&w=3840&q=75)
اقتراحات فورية أثناء المكالمات المباشرة. كشف لحظة البيع؛ اقتراحات الدفع أو البيع الإضافي. تدفقات حل خطوة بخطوة لدعم التقني.
KVKK / الخصوصية / معالجة البيانات
بياناتك آمنة، امتثالك مضمون
تُعالج التسجيلات والمحادثات وفقاً لـ KVKK. تُستخدم بيانات العملاء فقط لتقديم الخدمة؛ يُطبّق إخفاء الهوية وتقليل البيانات.
سياسة الخصوصية
راجع صفحة سياسة الخصوصية للتوثيق حول معالجة البيانات الشخصية. استضافة محلية وإخفاء هوية وخيارات DPA متاحة.
أمان البيانات
بياناتك مشفرة في السكون وفي النقل، محمية بضوابط وصول صارمة وسجلات تدقيق.
مسارات التدقيق
قيّم تلقائياً 100% من المحادثات لفهم المنطق وراء كل قرار وتحقيق شفافية كاملة.
الوصول القائم على الأدوار
فريقك المصرّح له فقط يمكنه الوصول إلى بياناتك. التحكم بالوصول حسب الدور يحمي أمان بياناتك بأعلى مستوى.
موثوق في مراكز الاتصالAgentic AI
مستعد لتحويل قسمك من مركز تكلفة إلى وحدة إيرادات استراتيجية؟ نحن هنا لمساعدتك.
تواصل معنا