Часті питання
Найпоширеніші питання про нашу платформу Agentic AI для контакт-центрів.
CallMetric AI — платформа ефективності та інсайтів на основі Agentic AI, яка аналізує ефективність контакт-центру на рівні голосу, тексту та емоцій. Вимірює якість розмов агентів, надає менеджерам дані для прийняття рішень та підвищує задоволеність клієнтів.
Ні. CallMetric AI не є чат-ботом. Мета системи — не замінити агента, а посилити його. Agentic AI — це підтримуюча система, яка допомагає агенту бути ефективнішим та орієнтованим на рішення під час розмови.
CallMetric AI обробляє записи дзвінків через звуковий сигнал та текстову транскрипцію. Поєднує метрики на кшталт аналізу емоцій (тон, стрес, емпатія), аналізу контенту (тема, ключові слова, тип вирішення) та дотримання процедур. Цей гібридний підхід дає до 30% точніші результати ніж одновимірний аналіз.
Усі дані зберігаються в Туреччині в локальних центрах обробки даних відповідно до KVKK. Для корпоративних клієнтів доступні варіанти виділеного хостингу. CallMetric AI працює відповідно до місцевих норм без передачі даних за кордон.
Для всіх організацій, що мають контакт-центри (від SMB до enterprise), компаній з командами підтримки клієнтів, брендів, які хочуть аналізувати взаємодію з клієнтами у продажах та маркетингу, та галузей з високим обсягом дзвінків: банківство, страхування, e-commerce, охорона здоров'я, логістика.
Ні. CallMetric AI працює в хмарній SaaS-архітектурі. Впровадження, інтеграція та початкове навчання підтримуються на відстані нашою експертною командою. Легко інтегрується з CRM, IVR та системами управління дзвінками.
Класичні AI-системи лише аналізують дані. Agentic AI втручається в момент рішення — пропонує агенту підказки під час дзвінка, знижує схильність до помилок та вчиться. Цей підхід лежить в основі систем наступного покоління, де людський та штучний інтелект працюють разом.
CallMetric AI використовує моделі розпізнавання емоцій та обробки мови, розроблені спеціально для турецької. Завдяки R&D у Düzce Teknopark система досягла понад 90% точності на турецькомовних голосових записах.
Проєкт тестувався на реальних операційних дзвінках у пілотній програмі з контакт-центром Bilsoft Yazılım. Точність моделі, швидкість та параметри ефективності були оптимізовані на тисячах записів розмов. Таким чином CallMetric AI було розроблено як рішення, перевірене в полі, а не в лабораторії.
Ціна базується на моделі ліцензії SaaS, яка змінюється залежно від кількості агентів та операційних потреб. Усі плани пропонуються за місячною або річною підпискою.
Після впровадження всі організації отримують керівництва користувача та онлайн-навчання. Наша команда підтримки активно допомагає в технічних та операційних процесах.
Так. Платформа має багатомовну підтримку та відповідність міжнародним нормам (включаючи GDPR). Планується комерціалізація на ринках Канади та Європи.