Досвід контакт-центру, де люди та AI розвиваються разом
Сила людського інтелекту та Agentic AI
Мультимодальна платформа Agentic AI аналізує голос, текст та емоції. Знижуючи операційні витрати на 30%, підтримує агентів аналітикою та рекомендаціями в реальному часі та посилює менеджерів у прийнятті рішень.
Трансформуйте свій контакт-центр з CallMetric AI
Підвищте операційну ефективність завдяки нашому рішенню Agentic AI, яке поєднує аналіз голосу, тексту та емоцій в одній платформі. Пропозиції в реальному часі для агентів та живі метрики для менеджерів.
Співпраця в реальному часі
Агенти отримують підтримку Agentic AI під час дзвінків. Система аналізує розмову, розпізнає емоції та наміри і пропонує миттєві підказки агенту — правильна дія в потрібний момент.
Розумні дашборди ефективності
Керуйте командами за даними в реальному часі. Відстежуйте ефективність агентів, якість дзвінків та задоволеність клієнтів на одному екрані. AI дає не лише метрики, а й сенс.
Мультимодальний аналіз даних
Аналізує всі дані контакт-центру за голосом, текстом та емоціями. Поєднує злиття SER + NLP для емпатії, стресу, частки вирішень та дотримання процедур з живими відповідями та миттєвими інсайтами.
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ?
Нехай дані говорять, прискорюйте рішення.
Інтеграція та збір даних
Швидка інтеграція з IVR/ACD/CTI, CRM та системами запису. Дзвінки безпечно передаються в хмару.
Двоканальний аналіз
(a) ASR → аналіз тексту (NLP) (b) Сирий звук → SER + просодичний аналіз. Результати об'єднуються та оцінюються у модулі злиття.
Дашборд та дії
Сповіщення в реальному часі на дашборді менеджера, живі підказки на екрані агента, тижневі звіти та автоматичні плани коучингу.
ФУНКЦІЇ ПРОДУКТУ
Функції, що змінюють ефективність контакт-центру
.png&w=3840&q=75)
Миттєві підказки під час живих дзвінків (темп мовлення, емпатія, керівництво до вирішення). Визначення моменту продажу: запит платіжних даних або допродаж при виявленні «моменту продажу». Покрокові підказки для техпідтримки.
KVKK / КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ / ОБРОБКА ДАНИХ
Ваші дані в безпеці, відповідність гарантована
Записи дзвінків та дані розмов обробляються відповідно до KVKK. Дані клієнтів використовуються лише для надання послуги; застосовуються анонімізація та мінімізація даних.
Політика конфіденційності
Документацію щодо обробки персональних даних див. на сторінці Конфіденційність. Доступні локальний хостинг, анонімізація та DPA.
Безпека даних
Дані шифруються при зберіганні та передачі, захищені суворим контролем доступу та аудит-записами.
Аудит-треки
Автоматична оцінка 100% розмов для розуміння причин кожного рішення та повна прозорість з повним аудит-треком.
Доступ за ролями
До ваших даних мають доступ лише уповноважений персонал. Безпека даних захищена на найвищому рівні керуванням доступу за ролями.
Довіра контакт-центрівAgentic AI
Готові перетворити свій відділ з центру витрат на стратегічну дохідну одиницю? Ми тут, щоб допомогти.
Зв'язатися