Preguntas frecuentes
Las preguntas más habituales sobre nuestra plataforma Agentic AI que redefine el rendimiento del call center.
CallMetric AI es una plataforma de rendimiento e insights basada en Agentic AI que analiza el rendimiento del call center a nivel de voz, texto y emoción. Mide la calidad de las conversaciones de los agentes y aumenta la satisfacción del cliente.
No. CallMetric AI no es un chatbot. El propósito del sistema no es sustituir al agente sino empoderarlo. La Agentic AI es un sistema de apoyo que ayuda al agente a ser más efectivo durante la conversación.
CallMetric AI procesa grabaciones mediante señal de audio y transcripción de texto. Combina análisis de emoción, contenido y cumplimiento de procedimientos. Este enfoque híbrido ofrece hasta un 30% más de precisión.
Todos los datos se almacenan en Turquía en centros de datos locales conformes con KVKK. Opciones de hosting dedicado disponibles para empresas.
Adecuado para organizaciones con call centers (desde pymes hasta empresas), equipos de atención al cliente y sectores con alto volumen de llamadas: banca, seguros, e-commerce, salud, logística.
No. CallMetric AI funciona en arquitectura SaaS en la nube. La configuración y la integración son apoyadas por nuestro equipo. Fácil integración con CRM, IVR y sistemas de gestión de llamadas.
Los sistemas de IA clásicos solo analizan datos. La Agentic AI actúa en el momento de la decisión: ofrece sugerencias durante la llamada, reduce errores y aprende.
CallMetric AI utiliza modelos de reconocimiento de emociones y procesamiento del lenguaje desarrollados específicamente para el turco. Con I+D en Düzce Teknopark se ha logrado más del 90% de precisión en grabaciones en turco.
El proyecto se probó en llamadas operativas reales en una aplicación piloto con Bilsoft Yazılım Call Center. Se optimizaron precisión, velocidad y parámetros con miles de registros.
El precio se basa en un modelo de licencia SaaS que varía según el número de agentes y las necesidades operativas. Planes mensuales o anuales.
Tras la configuración, las organizaciones reciben guías de usuario y sesiones de formación en línea. Nuestro equipo de soporte asiste en procesos técnicos y operativos.
Sí. La plataforma tiene soporte multilingüe y cumplimiento internacional (incl. GDPR). Está prevista la comercialización en mercados canadiense y europeo.