La experiencia de call center donde humanos e IA evolucionan juntos
El poder transformador de la inteligencia humana y la Agentic AI
Plataforma de Agentic AI multimodal que analiza voz, texto y emoción. Reduce costes operativos un 30% y apoya a los agentes con análisis en tiempo real y recomendaciones inteligentes, empoderando a los gestores.
Transforme su call center con CallMetric AI
Aumente la eficiencia operativa con nuestra solución Agentic AI que integra análisis de voz, texto y emoción en una sola plataforma. Empodere a sus agentes con sugerencias en tiempo real y a sus gestores con métricas en vivo.
Colaboración en tiempo real
Los agentes reciben apoyo de Agentic AI durante las llamadas. El sistema analiza la conversación, detecta emoción e intención y ofrece sugerencias instantáneas para la acción correcta en el momento adecuado.
Dashboards de rendimiento inteligentes
Gestione sus equipos con datos en tiempo real. Supervise rendimiento de agentes, calidad de llamadas y satisfacción del cliente en una sola pantalla. La IA aporta no solo métricas sino significado.
Análisis de datos multimodal
Analiza todos los datos del call center en capas de voz, texto y emoción. Combina fusión SER + NLP para empatía, estrés, tasa de resolución y cumplimiento de procedimientos.
¿CÓMO FUNCIONA?
Deje que sus datos hablen, acelere sus decisiones.
Integración y recogida de datos
Integración rápida con IVR/ACD/CTI, CRM y sistemas de grabación. Las llamadas se transfieren a la nube de forma segura.
Análisis de doble canal
(a) ASR → análisis de texto (NLP) (b) Audio en bruto → SER + análisis prosódico. Resultados fusionados y puntuados en el módulo de fusión.
Panel y acción
Alertas en tiempo real en el panel del gestor, sugerencias en vivo en pantalla del agente, informes de progreso semanales y planes de coaching automáticos.
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Funciones que transforman el rendimiento de su call center
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Sugerencias instantáneas durante llamadas en vivo. Detección del momento de venta; sugerencias de pago o upsell. Flujos de solución paso a paso para soporte técnico.
KVKK / PRIVACIDAD / TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos seguros, su cumplimiento garantizado
Las grabaciones y conversaciones se procesan conforme a KVKK. Los datos de clientes solo se usan para prestar el servicio; se aplican anonimización y minimización de datos.
Política de privacidad
Consulte la página de Política de privacidad para la documentación sobre el tratamiento de datos personales. Hosting local, anonimización y opciones DPA disponibles.
Seguridad de datos
Sus datos se cifran en reposo y en tránsito, protegidos por controles de acceso estrictos y registros de auditoría.
Trazas de auditoría
Evalúe automáticamente el 100% de las conversaciones para entender el razonamiento detrás de cada decisión y lograr transparencia total.
Acceso basado en roles
Solo el personal autorizado puede acceder a sus datos. El control de acceso por roles protege su seguridad al más alto nivel.
Confiado en call centersAgentic AI
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