Häufig gestellte Fragen
Die meistgestellten Fragen zu unserer Agentic-AI-Plattform für Call-Center-Performance.
CallMetric AI ist eine Agentic-AI-basierte Performance- und Insights-Plattform, die Call-Center-Performance auf Ebene von Sprache, Text und Emotion analysiert. Sie misst die Gesprächsqualität der Agenten, liefert Führungskräften entscheidungsunterstützende Daten und steigert die Kundenzufriedenheit.
Nein. CallMetric AI ist kein Chatbot. Das System soll den Agenten nicht ersetzen, sondern stärken. Agentic AI ist ein Unterstützungssystem, das dem Agenten hilft, während des Gesprächs effektiver und lösungsorientierter zu sein.
CallMetric AI verarbeitet Anrufaufzeichnungen über Audiosignal und Texttranskript. Es kombiniert Metriken wie Emotionsanalyse (Ton, Stress, Empathie), Inhaltsanalyse (Thema, Stichwörter, Lösungstyp) und Verfahrenskonformität. Dieser hybride Ansatz liefert bis zu 30 % genauere Ergebnisse als eindimensionale Analysen.
Alle Daten werden in der Türkei in KVKK-konformen Rechenzentren gespeichert. Dedizierte Daten-Hosting-Optionen sind auch für Enterprise-Kunden verfügbar. CallMetric AI arbeitet konform mit lokalen Vorschriften ohne Datenübertragung ins Ausland.
Geeignet für alle Organisationen mit Call Centern (von KMU bis Enterprise), Unternehmen mit Kundensupport-Teams, Marken, die Kundeninteraktion in Vertrieb und Marketing analysieren möchten, sowie Branchen mit hohem Anrufaufkommen wie Banken, Versicherungen, E-Commerce, Gesundheit und Logistik.
Nein. CallMetric AI läuft auf einer cloudbasierten SaaS-Architektur. Einrichtung, Integration und erstes Training werden remote von unserem Expertenteam unterstützt. Einfache Integration mit CRM, IVR und Anrufmanagementsystemen.
Klassische KI-Systeme analysieren nur Daten. Agentic AI greift im Entscheidungsmoment ein – sie gibt dem Agenten während des Anrufs Vorschläge, reduziert Fehlertendenzen und lernt. Dieser Ansatz bildet die Basis für Systeme der nächsten Generation, in denen menschliche und künstliche Intelligenz zusammenarbeiten.
CallMetric AI nutzt speziell für Türkisch entwickelte Emotionserkennungs- und Sprachverarbeitungsmodelle. Durch F&E am Düzce Teknopark hat das System über 90 % Genauigkeit bei türkischen Sprachaufzeichnungen erreicht.
Das Projekt wurde in einer Pilotanwendung mit dem Bilsoft Yazılım Call Center an echten Betriebsanrufen getestet. Modellgenauigkeit, Geschwindigkeit und Performance wurden mit Tausenden Gesprächsaufzeichnungen optimiert. So wurde CallMetric AI als feldvalidierte Lösung entwickelt, nicht im Labor.
Die Preise basieren auf einem SaaS-Lizenzmodell, das nach Agentenzahl und betrieblichen Anforderungen variiert. Alle Pläne werden als monatliche oder jährliche Abonnements angeboten.
Nach der Einrichtung erhalten alle Organisationen Benutzerhandbücher und Online-Schulungen. Unser Support-Team unterstützt aktiv bei technischen und betrieblichen Prozessen.
Ja. Die Plattform bietet Mehrsprachenunterstützung und internationale Compliance (u. a. GDPR). Die Vermarktung in Kanada und Europa ist geplant.