Die Call-Center-Erfahrung, in der Mensch und KI gemeinsam wachsen

Die transformative Kraft von menschlicher Intelligenz und Agentic AI

Eine multimodale Agentic-AI-Plattform für die Analyse von Sprache, Text und Emotionen. Sie reduziert die Betriebskosten um 30 %, unterstützt Agenten mit Echtzeit-Analysen und intelligenten Empfehlungen und stärkt Führungskräfte in ihrer Entscheidungsfindung.

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Transformieren Sie Ihr Call Center mit CallMetric AI

Steigern Sie die operative Effizienz mit unserer Agentic-AI-Lösung, die Sprach-, Text- und Emotionsanalyse in einer Plattform vereint. Stärken Sie Ihre Agenten mit Echtzeit-Vorschlägen und Ihre Führungskräfte mit Live-Kennzahlen.

Echtzeit-Zusammenarbeit

Agenten werden während der Anrufe von Agentic AI unterstützt. Das System analysiert das Gespräch, erkennt Emotionen und Absichten und gibt sofortige Vorschläge – für die richtige Aktion im richtigen Moment.

Intelligente Performance-Dashboards

Verwalten Sie Ihre Teams mit Echtzeitdaten. Überwachen Sie Agentenleistung, Anrufqualität und Kundenzufriedenheit auf einem Bildschirm. KI liefert nicht nur Kennzahlen, sondern Bedeutung.

Multimodale Datenanalyse

Analysiert alle Call-Center-Daten über Sprach-, Text- und Emotionsebenen. Kombiniert SER- und NLP-Fusion für Empathie, Stress, Lösungsrate und Verfahrenskonformität für Live-Antworten und sofortige Einblicke.

WIE FUNKTIONIERT ES?

Lassen Sie Ihre Daten sprechen, beschleunigen Sie Ihre Entscheidungen.

Integration & Datenerfassung

Schnelle Integration mit IVR/ACD/CTI, CRM und Aufzeichnungssystemen. Anrufe werden sicher in die Cloud übertragen.

Zweikanal-Analyse

(a) ASR → Textanalyse (NLP) (b) Rohe Audio → SER + prosodische Analyse. Ergebnisse werden im Fusionsmodul zusammengeführt und bewertet.

Dashboard & Aktion

Echtzeit-Alerts im Manager-Dashboard, Live-Vorschläge auf dem Agenten-Bildschirm, wöchentliche Fortschrittsberichte und automatische Coaching-Pläne.

PRODUKTFUNKTIONEN

Funktionen, die Ihre Call-Center-Performance transformieren

Sofortige Vorschläge während Live-Anrufen (Sprechtempo, Empathie-Tipps, Lösungsorientierung). Verkaufserkennung: Das System schlägt Zahlungsdetails oder Upselling vor, wenn ein „Verkaufsmoment“ erkannt wird. Schritt-für-Schritt-Lösungsvorschläge für den technischen Support.

KVKK / DATENSCHUTZ / DATENVERARBEITUNG

Ihre Daten sind sicher, Ihre Compliance garantiert

Anrufaufzeichnungen und Gesprächsdaten werden KVKK-konform verarbeitet. Kundendaten werden nur für die Dienstleistungserbringung genutzt; Anonymisierung und Datenminimierung werden angewendet.

Datenschutzrichtlinie

Lesen Sie die Datenschutzrichtlinie für die Dokumentation zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Lokales Hosting, Anonymisierung und DPA-Optionen verfügbar.

Datensicherheit

Ihre Daten werden ruhend und während der Übertragung verschlüsselt und durch strenge Zugriffskontrollen und Prüfprotokolle geschützt.

Prüfpfade

Bewerten Sie automatisch 100 % der Gespräche, um die Logik hinter jeder Entscheidung zu verstehen und mit einem vollständigen Prüfpfad volle Transparenz zu erreichen.

Rollenbasierter Zugriff

Nur berechtigte Personen haben Zugriff auf Ihre Daten. Rollenbasierte Zugriffskontrolle schützt Ihre Datensicherheit auf höchstem Niveau.

Vertraut in Call CenternAgentic AI

Bereit, Ihre Abteilung von einer Kostenstelle in eine strategische Ertragseinheit zu verwandeln? Wir helfen Ihnen gern.

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