Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı merkezi performansını yeniden tanımlayan Agentic AI platformumuz hakkında en çok merak edilen konular.
CallMetric AI, çağrı merkezi performansını ses, metin ve duygu düzeyinde analiz eden Agentic AI tabanlı bir performans ve içgörü platformudur. Temsilcilerin görüşme kalitesini ölçer, yöneticilere karar destek verileri sunar ve müşteri memnuniyetini artırır.
Hayır. CallMetric AI bir sohbet botu değildir. Sistemin amacı, temsilcinin yerini almak değil, onu güçlendirmektir. Agentic AI, temsilcinin konuşma esnasında daha etkili ve çözüm odaklı olmasını sağlayan bir destek sistemidir.
CallMetric AI, çağrı kayıtlarını hem ses sinyali hem metin transkripti üzerinden işler. Duygu analizi (tonlama, stres, empati), içerik analizi (konu, anahtar kelime, çözüm tipi) ve prosedür uyumu gibi metrikleri birleştirir. Bu hibrit yapı, tek boyutlu analizlere göre %30'a kadar daha doğru sonuçlar sağlar.
Tüm veriler Türkiye sınırları içinde, KVKK uyumlu yerel veri merkezlerinde saklanmaktadır. Kurumsal müşteriler için özel veri barındırma opsiyonu da mevcuttur. CallMetric AI hiçbir veriyi yurtdışına aktarmadan, yerel regülasyonlara uygun biçimde çalışır.
Çağrı merkezi yöneten tüm kurumlar (KOBİ'den kurumsal ölçeğe), müşteri destek ekipleri bulunan işletmeler, satış ve pazarlama operasyonlarında müşteri etkileşimini analiz etmek isteyen markalar, bankacılık, sigorta, e-ticaret, sağlık, lojistik gibi çoklu çağrı trafiğine sahip sektörler için uygundur.
Hayır. CallMetric AI bulut tabanlı SaaS mimaride çalışır. Kurulum, entegrasyon ve ilk eğitim süreçleri uzman ekibimiz tarafından uzaktan desteklenir. CRM, IVR ve çağrı yönetim sistemlerine kolayca entegre edilebilir.
Klasik yapay zekâ sistemleri yalnızca veriyi analiz eder. Agentic AI ise karar anında etkileşime girer — temsilciye konuşma sırasında öneriler sunar, hata eğilimlerini azaltır ve öğrenir. Bu yaklaşım, insan zekâsıyla yapay zekanın birlikte çalıştığı yeni nesil sistemlerin temelini oluşturur.
CallMetric AI, Türkçe'ye özel geliştirilen duygu tanıma ve dil işleme modelleri kullanır. Düzce Teknopark'ta yürütülen Ar-Ge çalışmalarıyla sistem, Türkçe ses kayıtlarında %90+ doğruluk oranına ulaşmıştır.
Proje, Bilsoft Yazılım Çağrı Merkezi ile yürütülen pilot uygulamada gerçek operasyonel çağrılar üzerinde test edilmiştir. Binlerce görüşme verisiyle model doğruluğu, hız ve performans parametreleri optimize edilmiştir. Bu sayede CallMetric AI, laboratuvar ortamında değil, saha koşullarında doğrulanmış bir çözüm olarak geliştirilmiştir.
Fiyatlandırma, temsilci sayısı ve operasyonel ihtiyaçlara göre değişen SaaS tabanlı lisans modeli üzerine kuruludur. Tüm planlar aylık veya yıllık abonelik olarak sunulur.
Kurulum sonrası tüm kurumlara, kullanıcı kılavuzları ve online eğitim oturumları sağlanır. Destek ekibimiz teknik ve operasyonel süreçlerde aktif yardım sunar.
Evet. Platform çoklu dil desteğine ve uluslararası regülasyon uyumluluğuna (GDPR dahil) sahiptir. Kanada ve Avrupa pazarlarında ticarileştirme süreci planlanmaktadır.