Частые вопросы

Нет. CallMetric AI не чат-бот. Система не заменяет оператора, а усиливает его. Агентный ИИ поддерживает оператора во время разговора и помогает действовать эффективнее.

CallMetric AI обрабатывает записи по аудио и текстовой расшифровке. Сочетает анализ эмоций (тон, стресс, эмпатия), контента (тема, ключевые слова, тип решения) и соблюдения процедур. Такой подход даёт до 30% более точные результаты.

Все данные хранятся в Турции в центрах, соответствующих KVKK. Для корпоративных клиентов доступен выделенный хостинг. Данные не передаются за рубеж.

Для всех, у кого есть контакт-центр (от малого бизнеса до корпораций), для служб поддержки, для брендов, анализирующих взаимодействие с клиентами в продажах и маркетинге, для банков, страховых, e-commerce, здравоохранения, логистики.

Нет. CallMetric AI работает в облаке по модели SaaS. Внедрение, интеграция и обучение проводятся нашей командой удалённо. Интеграция с CRM, IVR и системами управления звонками.

Классический ИИ только анализирует данные. Агентный ИИ участвует в момент решения — даёт подсказки во время звонка, снижает ошибки и обучается. Это основа систем, где человек и ИИ работают вместе.

CallMetric AI использует модели распознавания эмоций и языка, разработанные для турецкого. Благодаря R&D в Düzce Teknopark точность на турецких записях превышает 90%.

Проект тестировался на реальных звонках в пилоте с контакт-центром Bilsoft Yazılım. Точность, скорость и параметры модели оптимизированы на тысячах разговоров. CallMetric AI — решение, проверенное в поле, а не в лаборатории.

Цена по модели SaaS-лицензии зависит от числа операторов и потребностей. Предлагаются месячная и годовая подписки.

После внедрения предоставляются руководства и онлайн-обучение. Команда поддержки помогает в технических и операционных вопросах.

Да. Платформа поддерживает несколько языков и соответствует международным нормам (включая GDPR). Планируется выход на рынки Канады и Европы.