Опыт контакт-центра, где человек и ИИ развиваются вместе
Человеческий интеллект и возможности агентного ИИ
Мультимодальная агентная ИИ-платформа для анализа голоса, текста и эмоций. Снижение операционных затрат на 30%, поддержка операторов аналитикой и рекомендациями в реальном времени, помощь руководителям в принятии решений.
Преобразуйте контакт-центр с CallMetric AI
Повысьте эффективность с агентным ИИ: анализ голоса, текста и эмоций в одной платформе. Рекомендации операторам и метрики руководителям в реальном времени.
Совместная работа в реальном времени
Операторы получают поддержку агентного ИИ во время звонков. Система анализирует разговор, распознаёт эмоции и намерения и даёт мгновенные подсказки — правильное действие в нужный момент.
Умные панели эффективности
Управляйте командой по данным в реальном времени. Контролируйте эффективность операторов, качество звонков и удовлетворённость клиентов на одном экране. ИИ даёт не только метрики, но и смысл.
Мультимодальный анализ данных
Анализ всех данных контакт-центра по голосу, тексту и эмоциям. Объединение SER и NLP для оценки эмпатии, стресса, доли решённых обращений и соблюдения процедур, ответы и выводы в реальном времени.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Пусть данные говорят, решения принимаются быстрее.
Интеграция и сбор данных
Быстрая интеграция с IVR/ACD/CTI, CRM и системами записи. Звонки безопасно передаются в облако.
Двухканальный анализ
(a) ASR → анализ текста (NLP) (b) Аудио → SER и просодия. Результаты объединяются и оцениваются в модуле слияния.
Панель и действия
Оповещения на панели руководителя, подсказки на экране оператора, еженедельные отчёты и планы обучения.
ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА
Функции, которые меняют эффективность контакт-центра
.png&w=3840&q=75)
Мгновенные подсказки во время звонка (темп речи, эмпатия, решение проблем). Определение момента продажи: запрос реквизитов или допродажа. Пошаговые подсказки для техподдержки.
KVKK / КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ / ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Ваши данные в безопасности, соответствие гарантировано
Записи звонков и данные разговоров обрабатываются в соответствии с KVKK. Данные клиентов только для оказания услуг; анонимизация и минимизация данных.
Политика конфиденциальности
Подробности обработки персональных данных — на странице политики. Доступны локальный хостинг, анонимизация и DPA.
Безопасность данных
Данные шифруются при хранении и передаче, защищены контролем доступа и журналами аудита.
Аудит
Автоматическая оценка 100% разговоров для понимания решений и полной прозрачности с полным аудитом.
Доступ по ролям
К вашим данным имеют доступ только уполномоченные лица. Ролевой доступ обеспечивает максимальную защиту.
Доверие контакт-центровАгентный ИИ
Готовы превратить отдел из центра затрат в источник дохода? Мы поможем.
Связаться