Callmetric AI - Gizlilik Politikası

1. Toplanan Veriler

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• Kullanım verileri: Platform üzerindeki işlem kayıtları, oturum bilgileri, IP adresi
• Çağrı verileri: Ses kayıtları, konuşma metinleri (transkript), analiz sonuçları (duygu, niyet vb.)
• Teknik veriler: Tarayıcı türü, cihaz bilgisi, log kayıtları

2. Verilerin Kullanım Amaçları

• Hizmetlerin sunulması ve geliştirilmesi
• Çağrı analizi, raporlama ve performans ölçümü
• Müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ve sistem bütünlüğünün sağlanması

3. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz:

• Yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kurumlarla
• Hizmet sağlayıcı iş ortaklarıyla (altyapı, analiz vb.)
• Açık rızanız bulunması halinde üçüncü taraflarla

sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

4. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuata uygun olarak saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

5. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için uygun teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Yetkisiz erişim, veri kaybı veya kötüye kullanımı önlemek amacıyla güncel güvenlik standartları uygulanır.

6. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Düzeltme veya silme talep etme

7. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: